1. 办理客人入住、退房手续：核对身份信息，收取押金，登记证件，开具票据，结算房费、杂费。

2. 接待到店客人、咨询来电，介绍房型、房价、配套服务，做好预订登记、改单、取消预订。

3. 负责房态核对，实时更新房态信息，和客房部沟通房间清洁情况。

4. 处理客人咨询、诉求与简单投诉，协调解决问题，无法处理及时上报当班主管。

5. 保管前台备用金、发票、房卡、各类单据，做好收银对账，每班做好交接。

6. 登记访客信息，保管行李寄存，处理行李寄存手续。

7. 接听前台电话，转接内线，记录留言；接收线上平台订单核对。

8. 维护前台区域整洁；完成当班交接班记录，完成上级安排的其他工作。

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