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部分招聘岗位详情：

特斯拉顾问(销售方向)-成都

职责描述

1、保证高质量客户体验，接待所有进店客人，解决客户顾虑，热情地为客户和特斯拉爱好者介绍电动汽车的优点、普及电动车知识。

2、通过良好的沟通，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态并且传达特斯拉的理念。

3、鼓励顾客试驾，通过试驾提供高质量的客户体验，传递良好的特斯拉口碑，建立良好的客户关系。探索和激发客户需求，独立完成选配，促成订单，根据公司服务标准，完成销售全流程。

4、沟通最新公司讯息，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态。

5、认真学习了解公司及产品的相关知识，及时了解最新行业发展和实践。

6、持续建立并管理潜在客户资源，通过电话、邮件、试驾等线上线下方式维系客户关系，确保较高的客户满意度，最终将潜在客户转化为特斯拉车主。

7、和外部客户、外部人员保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通;和内部同事保持良好的沟通和团队协作。

8、按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。

9、其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

任职要求

需要您具备

1、2年以上零售行业销售、以及大客户销售经验或服务经验优先。

2、出色的沟通能力和客户服务意识。

3、能够接受零售业的工作时间。

4、持有有效中国驾照，熟练驾驶，且无不良行驶记录。

期待您具备

1、对特斯拉企业文化及产品高度认可。

2、良好的自我管理能力及自我学习能力，积极热情地参与改变个人交通行业的变革。

3、深刻理解并传递业务问题和技术概念。

4、优秀的团队合作意识，是可靠的团队成员。

客户支持专员-Care(成都)
职责描述

1、通过接听电话，发送邮件等方式，准确地在系统中记录问题及相关数据，提供高水平的客户支持。

2、评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。

3、指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。远程解决客户车辆问题，节省客户时间。

4、受理客户抱怨案件，评估客户诉求和服务情况，提供解决方案直至客户问题解决。

5、协调需要升级案件，确保信息快速、准确的传递，必要时向相关人员和团队报备。

6、与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户的问题和疑虑。

7、根据业务发展需要，完成管理人员指定的其他工作。

任职要求

1、具备3年以上呼叫中心或客户关系管理等经验。

2、熟悉掌握MS Office系统软件。

3、普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通协调能力。

4、具备强烈的责任心和执行力，客户至上的服务意识。

5、对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力。

6、具备较强的逻辑性，关注细节，善于梳理信息，挖掘根本原因，并思考解决方案。

7、安排工作优先级，同时处理多个任务。有协作精神，能维护通力合作的团队关系。

8、可以接受弹性工作安排，提供24×7×365服务。

优先考虑要求

1、了解维修及汽车服务基本技术知识者优先。

2、持有有效中国驾照，熟练驾驶者优先。

3、了解新能源汽车行业者优先。

4、具有英语沟通能力者优先。